Sobre a posição

Buscamos um(a) PM / PO Sênior – CRM Dynamics para atuar em uma tribo de CRM responsável por soluções estratégicas de vendas e atendimento ao cliente, com foco inicial na jornada comercial ponta a ponta, desde a entrada do lead até a contratação.

Essa pessoa terá papel de referência de produto dentro da tribo, apoiando a evolução do CRM, elevando a maturidade de produto, garantindo qualidade e previsibilidade do backlog e conectando as necessidades de negócio às entregas dos times técnicos.

Embora o foco principal esteja na frente de Sales, a pessoa também deverá apoiar a frente de Atendimento conforme necessidade, contribuindo com uma visão integrada da jornada do cliente e com a evolução gradual para um modelo mais equilibrado entre Sales e Atendimento.

Contexto de atuação

• Dynamics 365 Sales: gestão de leads, oportunidades, funil comercial, propostas e contratação.
• Portais em Power Pages: portal de venda B2C e plataforma comercial B2B.
• Dynamics 365 Customer Service: processos de atendimento e continuidade da jornada do cliente.
• Dynamics 365 Customer Voice: pesquisas, feedbacks e indicadores de experiência.
• Dynamics 365 Customer Insights – Journeys: relacionamento, campanhas, jornadas e comunicações.
• Integração com áreas comerciais, atendimento, operação, canais digitais, dados e tecnologia.

Principais responsabilidades

• Atuar como referência de produto na tribo de CRM, apoiando e complementando o trabalho dos POs das squads.
• Atuar prioritariamente nas iniciativas de Sales, garantindo evolução contínua das soluções de CRM comercial, canais digitais e jornada Lead-to-Contract.
• Apoiar a squad de Atendimento conforme demanda, contribuindo com visão integrada da jornada do cliente.
• Adaptar sua atuação conforme as prioridades da tribo, transitando entre contextos de Sales e Atendimento quando necessário.
• Estruturar, priorizar e manter backlog saudável, claro e previsível.
• Garantir backlog preparado com antecedência, com pelo menos duas sprints refinadas quando aplicável.
• Coletar, organizar e detalhar necessidades junto às áreas de negócio, comercial, atendimento e operação.
• Traduzir necessidades de negócio em histórias de usuário claras, critérios de aceite e entregáveis objetivos.
• Conduzir discovery, levantamento de requisitos, validações com usuários e alinhamentos de solução.
• Participar ativamente de refinamentos, plannings, reviews e demais cerimônias ágeis.
• Atuar como ponte entre negócio, times técnicos, fornecedores, design e dados.
• Apoiar a definição de roadmap e priorização baseada em valor, risco, esforço, impacto e dependências.
• Padronizar práticas de produto, incluindo DoR, DoD, templates, qualidade de histórias e critérios de aceite.
• Gerenciar stakeholders, garantindo alinhamento, visibilidade das entregas, negociação de prioridades e gestão de expectativas.
• Acompanhar indicadores de produto e negócio, como conversão, tempo de ciclo, abandono de jornada, produtividade comercial, satisfação e qualidade do atendimento.

Requisitos obrigatórios

• Experiência sólida como Product Owner, Product Manager ou papel equivalente.
• Experiência com produtos digitais, CRM, sistemas corporativos ou plataformas comerciais/de atendimento.
• Vivência em ambientes ágeis, com Scrum, Kanban ou modelos híbridos.
• Experiência com gestão de backlog, priorização, discovery e escrita de histórias de usuário.
• Capacidade de estruturar problemas complexos e traduzir em entregas incrementais.
• Boa comunicação com stakeholders técnicos e não técnicos.
• Experiência com gestão de dependências, negociação de escopo e alinhamento de prioridades.

Diferenciais

• Experiência com Microsoft Dynamics 365 Sales.
• Experiência com Dynamics 365 Customer Service, Customer Voice ou Customer Insights – Journeys.
• Experiência com Power Platform ou Power Pages.
• Vivência em jornadas comerciais, vendas digitais, vendas assistidas, atendimento ao cliente ou contratação digital.
• Experiência em saúde, planos de saúde, seguros ou ambientes regulados.
• Conhecimento em métricas de produto, indicadores comerciais, indicadores de atendimento e experiência do cliente.
• Experiência em estruturação de práticas de produto, melhoria de maturidade de squads, DoR, DoD e governança de backlog.

Perfil comportamental

• Organização e pensamento estruturado.
• Forte comunicação, influência e capacidade de negociação.
• Visão de produto orientada a valor de negócio e experiência do cliente.
• Senso de dono e proatividade.
• Capacidade analítica e visão sistêmica.
• Postura colaborativa para transitar entre estratégia, operação e detalhe do backlog.