Curador Chatbot

Atuação 100% remota

Responsabilidades:

• Monitorar e analisar conversas realizadas nos chatbots, identificando gargalos, falhas de entendimento, oportunidades de automação e melhorias na experiência.
• Desenvolver e otimizar fluxos conversacionais com base em dados reais de uso, garantindo clareza, empatia e resolutividade nas interações.
• Aplicar análises quantitativas e qualitativas para gerar hipóteses de melhoria e conduzir experimentações baseadas em dados (ex: aumento de taxa de resolução ou engajamento).
• Identificar intenções, padrões e recorrências a partir de dashboards e ferramentas de analytics,
  transformando esses insights em ações concretas.
• Colaborar com áreas como Produto, Atendimento, UX e Dados para garantir consistência entre canais e eficiência nos fluxos.
• Elaborar relatórios com diagnósticos e propostas de evolução, apresentando resultados e aprendizados de forma clara para stakeholders diversos.
• Manter atualizadas as pessoas, intenções, conteúdos e regras de negócio que guiam o comportamento dos assistentes virtuais.

Requisitos

• Formação em áreas como Letras, Comunicação, Marketing, Sistemas de Informação, Jornalismo, Publicidade, Design ou afins.
• Experiência com produtos digitais, canais de atendimento, marketing conversacional ou experiência do usuário.
• Boa capacidade analítica, com habilidade para ler dados, identificar padrões e gerar insights aplicáveis.
• Domínio da língua portuguesa, com excelente redação, clareza e adequação de tom e linguagem.
• Familiaridade com ferramentas de chatbot (como Blip, Dialogflow, GPT, etc.) e métricas de desempenho (ex: NLU accuracy, FCR, CSAT, etc.).
• Noções de integrações e APIs, entendendo como o chatbot se conecta com sistemas internos.

Diferenciais

• Experiência prévia com curadoria de chatbot ou projetos de IA conversacional.
• Conhecimento em UX Writing, Arquitetura da Informação e metodologias de pesquisa com usuários.
• Vivência com ferramentas de análise de dados como Looker, Power BI, Google Analytics, Excel avançado ou similares.
• Conhecimento em lógica condicional e regras de negócio aplicadas à construção de bots.