Analista de Zendesk

Atuação presencial – Belo Horizonte (Vila da Serra).

Requisitos

• Administrar a instância do Zendesk da empresa, garantindo seu pleno funcionamento;
• Corrigir bugs e falhas no sistema;
• Executar projetos de implantação do Zendesk em novas áreas da empresa;
• Implementar melhorias nos fluxos e processos já existentes;
• Levantar, entender e adequar processos das áreas usuárias à lógica da ferramenta;
• Criar e configurar automações, triggers, regras de negócios e macros;
• Estruturar canais de atendimento e integrações;
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards com foco em performance;
• Monitorar KPIs da operação e propor ajustes contínuos;
• Documentar processos e administrar os usuários da plataforma.
  

Desejável:

• Experiência em empresas do setor de apostas, jogos online ou atendimento escalável.
• Conhecimento em outras ferramentas de atendimento, CRM ou ITSM.
• Vivência com metodologias ágeis e gestão de projetos.
• Familiaridade com integração via API e soluções omnichannel.
• Capacidade analítica para propor melhorias contínuas nos fluxos e na experiência do cliente.