Analista de Suporte

Atuação presencial em Itaim (Faria Lima)

Horário: Segundas a sextas-feiras 08:00 às 17:00h

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível a usuários VIP, garantindo um atendimento ágil, cordial e eficiente;
• Abertura, acompanhamento e encerramento de chamados nos canais oficiais de comunicação;
• Realizar checklist diário do datacenter (servidores, links, telefonia, ar-condicionado, nobreaks) e verificação de salas de reunião;
• Executar manutenções preventivas e corretivas em hardware e software;
• Apoiar o uso de recursos de videoconferência e colaboração (salas, Teams, Zoom, etc.);
• Realizar suporte remoto e presencial em dispositivos Windows 11 e Microsoft 365;
• Atuar como Hands & Eyes para times especializados (infraestrutura, redes, servidores);
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs definidos;
• Interagir e escalar chamados de forma efetiva para áreas internas ou fornecedores;
• Manter o cliente constantemente atualizado sobre o status das demandas.

Requisitos e Qualificações:

• Mínimo de 3 anos de experiência com suporte técnico a usuários finais (remoto e presencial);
• Experiência com Microsoft 365 (administração e suporte ao portal e apps);
• Conhecimento em equipamentos Windows 10 e 11, além de configuração de rede básica (IP, DNS, Wi-Fi);
• Perfil proativo, discreto, com excelente comunicação verbal e escrita;
• Boa organização e capacidade de atendimento com postura executiva.

Diferenciais:

• Vivência anterior com atendimento a usuários VIP ou no mercado financeiro;
• Inglês intermediário ou avançado (para leitura e conversação);
• Certificações Microsoft, especialmente MS-900 ou AZ-900.