Sobre a posição

Buscamos um(a) Analista Funcional Microsoft Dynamics / Power Platform com background em UX para atuar na tradução dos processos comerciais e de atendimento em soluções funcionais dentro do ecossistema Microsoft, conectando negócio, produto, design e tecnologia.

Essa pessoa será responsável por detalhar fluxos, regras de negócio, requisitos funcionais, cenários de exceção e critérios de aceite, garantindo que os itens do backlog estejam suficientemente preparados para desenvolvimento, testes e homologação.

O perfil ideal combina experiência funcional em Dynamics 365 e Power Platform com sensibilidade para experiência do usuário, sendo capaz de transformar processos complexos em fluxos simples, claros e aderentes à jornada de vendedores, corretores, áreas internas, atendimento e clientes.

Contexto de atuação

• Dynamics 365 Sales: lead, oportunidade, funil, proposta e contratação.
• Dynamics 365 Customer Service: processos de atendimento, casos, solicitações e continuidade da jornada.
• Dynamics 365 Customer Voice: pesquisas, formulários e coleta de feedbacks.
• Dynamics 365 Customer Insights – Journeys: jornadas, comunicação e relacionamento com clientes.
• Power Platform: Power Automate, Power Apps e Dataverse.
• Integração com portais Power Pages e canais digitais comerciais.
• Regras de negócio, fluxos operacionais, automações e integrações com sistemas internos.

Principais responsabilidades

• Mapear processos comerciais e de atendimento, identificando oportunidades de melhoria, simplificação e automação.
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais claros, completos e acionáveis.
• Detalhar fluxos funcionais da jornada lead → oportunidade → proposta → contratação, considerando também impactos na jornada de atendimento.
• Apoiar o PM/PO na escrita e refinamento de histórias de usuário, critérios de aceite e regras de negócio.
• Definir exceções, cenários de teste, impactos funcionais, dependências e premissas das soluções.
• Atuar como guardião funcional da qualidade dos itens antes do desenvolvimento, apoiando a aplicação do checklist de Definition of Ready.
• Contribuir com visão de UX na simplificação de fluxos, telas, formulários, navegação e interações.
• Trabalhar junto ao Frontend/Web Designer para conectar regras de negócio, jornada e interface nos portais Power Pages.
• Apoiar configurações, parametrizações e evolução funcional no Dynamics 365 e Power Platform.
• Avaliar impactos funcionais em dados, integrações, automações, permissões, processos e experiência do usuário.
• Participar de refinamentos, homologações, testes funcionais e validações com usuários.
• Apoiar a construção de documentação funcional, fluxos, diagramas, mapas de jornada e materiais de apoio.
• Ser ponte entre comercial, atendimento, produto, design, desenvolvimento, fornecedores e áreas técnicas.

Requisitos obrigatórios

• Experiência como Analista Funcional, Business Analyst, Consultor Funcional ou papel similar.
• Vivência com Microsoft Dynamics 365, preferencialmente Dynamics 365 Sales e/ou Customer Service.
• Conhecimento em Power Platform, incluindo Power Automate, Power Apps ou Dataverse.
• Experiência em mapeamento de processos, levantamento de requisitos e especificação funcional.
• Capacidade de escrever regras de negócio, critérios de aceite, cenários funcionais e documentação objetiva.
• Experiência com times ágeis e atuação próxima a PMs, POs, designers, desenvolvedores e fornecedores.
• Boa comunicação com áreas de negócio e tecnologia.
• Noções de UX, jornada do usuário, fluxos de navegação, formulários ou design de serviços.
• Capacidade de transformar processos complexos em soluções funcionais simples e bem estruturadas.

Diferenciais

·         Experiência com Power Pages.

• Experiência com Customer Voice, Customer Insights – Journeys ou automações de relacionamento.
• Experiência em jornadas comerciais, CRM, vendas digitais, vendas assistidas ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento em design de jornadas, blueprint de serviço, prototipação ou facilitação de workshops.
• Experiência em saúde, planos de saúde, seguros ou ambientes regulados.
• Conhecimento em integrações, APIs, permissões e modelagem de dados no Dataverse.
• Familiaridade com métricas comerciais, de atendimento e experiência, como conversão, tempo de ciclo, abandono, produtividade, satisfação e esforço do cliente.

Perfil comportamental

• Estruturado, analítico e detalhista sem perder visão sistêmica.
• Boa escuta e capacidade de tradução de problemas.
• Comunicação clara com diferentes públicos.
• Postura colaborativa e facilitadora entre negócio e tecnologia.
• Sensibilidade para experiência do usuário.
• Senso de dono e proatividade para identificar riscos, lacunas e melhorias.
• Capacidade de negociação e organização em ambientes com múltiplos stakeholders.